如今人們的生活條件上去了,在注重身體健康的同時(shí)也開(kāi)始注重生活的品質(zhì)方面,出去旅游的越來(lái)越多，而做飛機(jī)出行的人們也是很多,航空公司面對(duì)每天大量的用戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù),即使增加了客服人員也是不夠。航空服務(wù)禮儀的基本原則是什么?下面小編為大家解答一下!

禮儀以及禮儀的起源、演變及發(fā)展,禮儀的概念、作用及特性,禮儀的內(nèi)容、分類(lèi)及原則.從服務(wù)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀入手,詳盡闡述了民航服務(wù)、民航服務(wù)的特性、民航服務(wù)中的心理效應(yīng)。循著服裝的起源,講述了著裝的基本原則及禮儀,佩飾的技巧及禮儀,民航員工職業(yè)著裝規(guī)范及要求。

航空禮儀七大原則如下:

1、職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)定位。

2、儀容儀表規(guī)范。

3、服飾規(guī)范。

4、語(yǔ)言規(guī)范。

5、崗位規(guī)范。

6、自律。

7、真誠(chéng)的原則,民用航空屬于服務(wù)行業(yè),遵守服務(wù)禮節(jié)規(guī)范。

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